الشروط والاحكام
سياسة الشحن والإرجاع
نلتزم في متفان mutfan.sa بتوفير تجربة تسوّق موثوقة وسلسة، وتشمل سياستنا في الشحن والإرجاع التفاصيل التالية:
أولاً: الشحن والتوصيل
- مدة تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلبات خلال مدة لا تتجاوز 1-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
- مدة التوصيل: تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وعادةً تتراوح بين 2-7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
- رسوم الشحن: يتم توضيح رسوم الشحن قبل إتمام عملية الدفع، وقد تُمنح شحنات مجانية للعروض أو الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.
- شركات الشحن: نتعاون مع شركات شحن معتمدة لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد.
- تتبع الطلب: يتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب، ويمكن متابعة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
ثانيًا: سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية:
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والفاتورة.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو التي صُنعت حسب الطلب أو تم تخصيصها.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال لا يعود إلى خطأ من المتجر.
الحالات التي يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال مجانًا:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف المعروض في الموقع.
- في حال وجود خلل مصنعي واضح خلال 14 يومًا من الاستلام، وفقًا لتقرير فني معتمد.
ثالثًا: استرداد المبلغ
- تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب الجهة المصرفية.
رابعًا: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب خاص بالإرجاع أو التبديل، نرجو التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني:
afnan@mutfan.sa
